Videodolmetschen im Krankenhaus: wie es funktioniert

Der Ablauf ist einfacher, als viele erwarten. Die Station meldet den Bedarf mit Sprache, Uhrzeit, ungefährer Dauer und Anlass. Zum vereinbarten Zeitpunkt öffnet die Ärztin oder die Pflegekraft den Videolink auf dem Tablet oder Laptop, der Dolmetscher tritt bei, stellt sich kurz auf Deutsch und Arabisch vor und erklärt der Patientin in ihrem Dialekt, dass er alles übersetzen wird, was gesprochen wird, und nichts weitererzählt. Danach spricht das Behandlungsteam wie gewohnt direkt mit der Patientin, in kurzen Abschnitten, und der Dolmetscher überträgt konsekutiv.

Der Dolmetscher sieht den Raum, die Patientin und, wenn die Kamera richtig steht, auch das Gesicht der behandelnden Person. Das ist wichtig: Mimik, Gesten, ein Zeigen auf die schmerzende Stelle, all das gehört zum Gespräch. Am Ende fasst das Team zusammen, was vereinbart wurde, der Dolmetscher überträgt es noch einmal, und der Anruf endet. Ein typisches Aufnahmegespräch dauert so zwanzig bis dreißig Minuten, eine Visite oft nur fünf.

Es braucht keine Spezialausstattung. Ein Tablet auf einem fahrbaren Ständer ist auf Stationen am praktischsten, weil es sich ans Bett rollen und auf Augenhöhe der Patientin ausrichten lässt. Ein Laptop oder ein Smartphone funktioniert ebenfalls. Als Plattform nutzen wir, was das Haus verwendet: Microsoft Teams, Zoom oder eine eigene Lösung der Klinik. Wir passen uns an die Software an, nicht umgekehrt, und testen den Zugang vor dem ersten Einsatz.

Videodolmetschen eignet sich für die vielen kurzen und mittellangen Gespräche des Klinikalltags, bei denen es auf Verfügbarkeit und Schnelligkeit ankommt und die Situation emotional überschaubar ist. Der große Vorteil: Das Gespräch findet statt, wenn es gebraucht wird, nicht morgen Nachmittag, wenn jemand Zeit hat, vorbeizukommen.

Es gibt Gespräche, bei denen ein Bildschirm im Weg steht. Wenn die Nachricht schwer wiegt, wenn Beziehung und Vertrauen Teil der Behandlung sind oder wenn die Patientin die Technik nicht annehmen kann, sollte der Dolmetscher im Raum sein. Wir sagen das auch, wenn eine Station uns für ein solches Gespräch per Video bucht, und schlagen dann einen Vor-Ort-Termin vor.

Gesundheitsdaten gehören zu den besonders geschützten Daten nach der DSGVO. Videodolmetschen ändert daran nichts, verlangt aber ein paar klare Regeln. Wir nutzen die vom Krankenhaus freigegebene Plattform und keine privaten Messenger. Gespräche werden nicht aufgezeichnet, weder von uns noch, ohne Einwilligung, vom Behandlungsteam. Der Dolmetscher arbeitet aus einem geschlossenen Raum, in dem niemand mithört, und mit Kopfhörern. Notizen, die während des Gesprächs zur Unterstützung des Gedächtnisses gemacht werden, werden nach dem Einsatz vernichtet.

Dolmetscherinnen und Dolmetscher unterliegen der Verschwiegenheit, auf Wunsch bestätigen wir das mit einer schriftlichen Vereinbarung, die das Haus vorgibt oder die wir bereitstellen. Für die Patientin ist es wichtig, das zu hören: Viele arabischsprachige Patientinnen und Patienten fürchten, dass Informationen in die Community gelangen. Ein kurzer Satz zu Beginn, dass der Dolmetscher nichts weitergibt, macht das Gespräch offener und die Anamnese vollständiger.

Ein Briefing muss nicht lang sein, aber es macht den Unterschied zwischen einer guten und einer holprigen Dolmetschung. Eine Minute vor dem Zuschalten der Patientin genügt, entweder per kurzem Telefonat oder in den ersten Sekunden des Videoanrufs, bevor das Tablet ans Bett gerollt wird.

Der praktische Vorteil des Videodolmetschens ist die Kurzfristigkeit. Für Vor-Ort-Einsätze bitten wir nach Möglichkeit um mindestens 48 Stunden Vorlauf, Ferndolmetschen ist dagegen häufig am selben Tag möglich, manchmal innerhalb einer Stunde, weil der Anfahrtsweg entfällt und der Dolmetscher zwischen zwei Einsätzen zuschalten kann. Für geplante Gespräche, etwa Aufklärungen oder Entlassungen, empfehlen wir trotzdem eine Buchung am Vortag, dann ist der Zeitpunkt sicher.

Wir dolmetschen Arabisch in allen Dialekten, Deutsch und Englisch, per Video über Zoom, Teams und andere Plattformen sowie telefonisch. Für Krankenhäuser und Ordinationen, die regelmäßig Bedarf haben, richten wir feste Abläufe ein: eine E-Mail-Adresse für Anfragen, ein dauerhafter Videolink, eine Liste der Ansprechpersonen. Dann bleibt am Tag selbst nur noch der Anruf.